Acest site este pe deplin alimentat cu energie solară.

Încercaţi demo VRM
Raport energie solar totală produsă
MWh
Waţi
Randament solar

Need support?

Asistența pentru produsele Victron este oferită de o rețea mondială de distribuitori. Victron oferă instruire și resurse distribuitorilor pentru ca aceștia să poată oferi asistență pentru vânzări, service, design și garanție pentru clienți. Sunt incluse aici și vânzările efectuate pe internet prin intermediul magazinelor online. Ne dorim ca produsele noastre să vă ofere o experiență deosebită. Dacă distribuitorul dvs. nu este în măsură să vă ajute, aceștia pot contacta un manager Victron care va asigura instruirea necesară.

Pasul 1
Citiți manualul de utilizare

Manualul de utilizare pentru produsul dvs. Victron Energy poate fi găsit la secțiunea Descărcări.

Pasul 2
Verificați sistemul

Vă rugăm să luați în considerare faptul că un produs Victron Energy face parte întotdeauna dintr-un sistem mai mare.

Atunci când efectuați o verificare a sistemului, fiți atenți la următoarele:

  • Bateriile sunt vechi, stricate sau goale?
  • Există siguranțe, cabluri sau întrerupătoare izolatoare defecte sau desprinse?
  • Este sarcina de CA prea mare sau există un scurtcircuit?
  • Este stricat generatorul sau rețeaua?
  • Sunt corecte setările generatorului?
  • Produsul se potrivește sistemului?
  • Este sistemul configurat corect?

Pasul 3
Contactați distribuitorul dvs.

Contactați compania de la care ați achiziționat produsul. Asistența tehnică și a produselor, precum și cererile de garanție pot fi solicitate de la aceștia.

Distribuitorii sunt instruiți pentru a fi primii care oferă asistență și vă pot ajuta cu problema dvs.

Acest lucru se aplică și dacă ați achiziționat produsul dvs. prin intermediul unui magazin online. Contactați magazinul online de la care ați cumpărat produsul pentru a rezolva problema.

Înainte de a-i contacta, pregătiți următoarele informații:

  • Unde și când ați făcut achiziția?
  • Care sunt celelalte componente ale sistemului?
  • Ce ați încercat deja?
  • Imagini cu instalația.
  • Descrieți pașii exacți pentru a recrea problema și comportamentul pe care îl vedeți.

Găsiți distribuitorul dvs. utilizând motorul Căutare reprezentant.

Publicăm informații și videoclipuri despre produsele noastre pe acest site web și permitem vizitatorilor să posteze comentarii la acestea. Aceste comentarii nu reprezintă un canal de asistență. Vom oferi referințe către manualul de utilizare, fișe de date sau către distribuitor pentru întrebările puse pe acest canal.